崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 協助前廳部經理統籌賓客接待、入住登記、退房結賬、問詢投訴等日常運營工作，保障前廳服務流程高效、規范、優質；
2. 負責前廳部各崗位（禮賓、前臺、總機、商務中心等）的排班管理、業務指導與服務質量監督，定期開展服務標準培訓與考核；
3. 處理賓客重大投訴及突發事件，協調相關部門及時響應，確?？蛻魸M意度與酒店聲譽；
4. 參與前廳部運營數據分析，提出服務優化與流程改進方案，并協助落實執行；
5. 配合完成酒店年度經營目標，參與營收管理相關工作，包括房態控制、價格策略協同及協議客戶維護等。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；
2. 具有5年及以上高星級酒店前廳部工作經驗，其中不少于2年主管或同等管理崗位經歷；
3. 熟悉酒店前廳運營全流程及PMS系統操作，具備較強的現場管理、應急處理與跨部門協作能力；
4. 具備良好的中英文溝通表達能力與客戶服務意識，形象端正，職業素養良好；
5. 遵守國家法律法規，無違法違紀記錄，認同企業價值觀，具備團隊領導潛質。