- 職位性質(zhì)：不限
- 工作地區(qū)：陜西省西安市
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：一般
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(一般)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：3.1千-3.3千
- 職位有效期：2026-05-11至2026-07-28
一、崗位職責(zé)
1.?負(fù)責(zé)酒店總機(jī)接聽、轉(zhuǎn)接、留言記錄，做到語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度溫和、響應(yīng)迅速，符合奢華酒店服務(wù)禮儀。
2.?提供酒店信息咨詢、叫醒服務(wù)、客房?jī)?nèi)部通話、賓客需求轉(zhuǎn)達(dá)等服務(wù)。
3.?準(zhǔn)確處理賓客投訴、緊急呼叫、特殊需求，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理結(jié)果。
4.?嚴(yán)格執(zhí)行賓客信息保密制度，維護(hù)酒店品牌形象與通話規(guī)范。
5.?配合前廳、客房、餐飲等部門傳遞信息，確保內(nèi)部溝通順暢。
6.?完成電話統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)操作、報(bào)表填寫及上級(jí)安排的文職工作。
7.?熟悉酒店應(yīng)急流程，配合處理突發(fā)事件。
二、任職要求
1.?1年以上五星級(jí)/奢華酒店總機(jī)、前臺(tái)或文員工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.?聲音甜美清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)聽說能力，可進(jìn)行日常對(duì)話。
3.?熟練使用辦公軟件及酒店Opera系統(tǒng)，打字速度快、準(zhǔn)確率高。
4.?工作細(xì)致耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，應(yīng)變能力好，抗壓能力強(qiáng)。
5.?能適應(yīng)輪班、夜班、節(jié)假日排班，服從酒店工作安排。
6.?形象氣質(zhì)良好，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)同奢華酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
