- 職位性質：不限
- 工作地區：陜西省西安市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：4千-5千
- 職位有效期：2026-03-31至2026-06-29
一、崗位職責
1.?全面負責為您服務中心運營管理，制定并執行服務標準、話術規范與SOP，保障24小時通訊順暢、服務品質穩定。
2.?統籌接聽、轉接內外線電話，處理賓客留言、叫醒、信息查詢、緊急呼叫等服務，確保高效準確。
3.?監督團隊服務質量，實時監控通話記錄，處理賓客投訴與特殊需求，提升賓客滿意度與口碑。
4.?負責為您服務中心團隊排班、考勤、培訓、績效考核，開展禮儀、話術、應急處理、系統操作等專項培訓。
5.?協同前廳、客房、安保、餐飲等部門，做好信息傳遞、應急聯動，配合VIP接待與重要活動保障。
6.?管理為您服務中心設備、通訊系統、話務軟件，定期檢查維護，對接IT與工程部門保障系統穩定。
7.?控制部門運營成本，優化人力與物資配置，完成上級交辦的其他管理工作。
二、任職要求
1.?學歷：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。
2.?經驗：3年及以上高星級/奢華酒店為您服務中心工作經驗，1年及以上同崗位管理經驗。
3.?專業能力：熟練使用酒店Opera系統、辦公軟件；熟悉酒店運營流程與VIP接待標準。
4.?能力素質：普通話標準流利，嗓音親和，具備優秀的溝通表達、應變與抗壓能力；有強烈的服務意識、責任心與團隊管理能力。
5.?語言：具備基礎英語聽說讀寫能力，持有英語等級證書或掌握小語種者優先。
6.?形象氣質佳，親和力強，適應倒班工作制。
