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崗位職責/職位描述

?接待與登記?：為客人辦理入住、退房、換房等手續，合理安排房間，確保客人滿意。
?信息管理?：準確掌握客房狀態、價格等信息，及時將客人信息輸入電腦并上傳至公安系統。
?客戶服務?：提供行李寄存、叫醒服務等，解答客人咨詢，處理客人投訴，確保客人滿意度。
?財務管理?：負責客人結賬，收取各種費用，妥善保存賬單，確保財務記錄準確無誤。
?電話與訪客管理?：接聽電話、轉接電話、記錄留言，辦理訪客登記手續，保證通訊暢通。
?安全與保密?：維護客人資料的安全，處理緊急情況，如失火、盜竊等，確保酒店安全。
?環境維護?：保持前臺區域整潔，維護設備設施的正常運轉，確保工作環境良好。
餐飲服務：保證餐廳的每日開餐前的各項準備工
作及提供用餐服務，桌面清理等。
其他職責?：完成上級交辦的其他任務，參與培訓，提高服務質量。