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崗位職責(zé)/職位描述

?接待與登記?：為客人辦理入住、退房、換房等手續(xù)，合理安排房間，確保客人滿意。
?信息管理?：準(zhǔn)確掌握客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，及時(shí)將客人信息輸入電腦并上傳至公安系統(tǒng)。
?客戶服務(wù)?：提供行李寄存、叫醒服務(wù)等，解答客人咨詢，處理客人投訴，確保客人滿意度。
?財(cái)務(wù)管理?：負(fù)責(zé)客人結(jié)賬，收取各種費(fèi)用，妥善保存賬單，確保財(cái)務(wù)記錄準(zhǔn)確無誤。
?電話與訪客管理?：接聽電話、轉(zhuǎn)接電話、記錄留言，辦理訪客登記手續(xù)，保證通訊暢通。
?安全與保密?：維護(hù)客人資料的安全，處理緊急情況，如失火、盜竊等，確保酒店安全。
?環(huán)境維護(hù)?：保持前臺(tái)區(qū)域整潔，維護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保工作環(huán)境良好。
餐飲服務(wù)：保證餐廳的每日開餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工
作及提供用餐服務(wù)，桌面清理等。
其他職責(zé)?：完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，參與培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。