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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、掌握當日客情及餐飲活動。

2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。

3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。

4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。

5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。

6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。

7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。

8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。