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崗位職責(zé)/職位描述

? 關(guān)鍵責(zé)任
a) 經(jīng)副理不在時，進(jìn)行交接匯報(bào)，保證酒店日?；顒右约斑\(yùn)營有序。
b) 解決好交接班時出現(xiàn)的投訴事件，解決不了的記錄下來留待日后解決。
c) 監(jiān)督現(xiàn)金流動和存款程序。
d) 準(zhǔn)備每日存款和現(xiàn)金支出報(bào)告。
e) 提高員工處理現(xiàn)金的安全意識。
f) 有處理各種付款的能力。
g) 監(jiān)督服務(wù)設(shè)施的維護(hù)。
h) 控制庫存，監(jiān)督安全程序。
i) 協(xié)助制訂菜單和酒水單。
j) 監(jiān)督職能。
k) 監(jiān)督一切服務(wù)。
l) 積極為酒店收入創(chuàng)收,完成部門收入目標(biāo),擴(kuò)大客人流量并讓他們成為我們的常駐客,減少客人投訴,提高社交媒體點(diǎn)評。
m) 積極為酒店收入創(chuàng)收,完成部門收入目標(biāo),擴(kuò)大客人流量并讓他們成為我們的常駐客,減少客人投訴,提高社交媒體點(diǎn)評。
n) 以及部門上級領(lǐng)導(dǎo)或酒店委派的其他工作任務(wù)。
? 人才與文化及培訓(xùn)責(zé)任
與經(jīng)副理合作，確保員工工作高效。職責(zé)包括：
a) 根據(jù)部門標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行在職培訓(xùn)；記錄員工表現(xiàn)情況。
b) 按照酒店指南對試用期及正式予以雇傭的員工業(yè)績進(jìn)行討論并形成書面材料。
c) 確保新員工在第一個月參加企業(yè)定向培訓(xùn)。
d) 對新員工正確引導(dǎo)。
e) 協(xié)助制定部門高效工作的時間安排。
f) 對違反酒店政策部的員工進(jìn)行處罰教育；提供建設(shè)性的反饋意見，提高員工的工作表現(xiàn)。
? 財(cái)政責(zé)任-
a) 與經(jīng)理合作管理部門預(yù)算；意識到財(cái)務(wù)指標(biāo)。
b) 實(shí)現(xiàn)回收利用；讓員工執(zhí)行節(jié)約成本方案。
? 職業(yè)健康和安全責(zé)任
a) 強(qiáng)化對新世界酒店相關(guān)政策的理解認(rèn)識，切實(shí)保證所有的章程執(zhí)行時的安全性和合法性，所作出的任何直接匯報(bào)到要符合新世界酒店的方針路線。
b) 意識到自己的責(zé)任，嚴(yán)格遵守職業(yè)健康要求，執(zhí)行安全立法政策程序。
c) 對財(cái)產(chǎn)安全性熟悉了解，懂得如何處理突發(fā)事件，知道火災(zāi)的緊急處理方案，安全理智地對設(shè)備進(jìn)行合理操作。
d) 首先對暴露出的危險(xiǎn)事宜予以妥善處理，之后對潛在的問題通知監(jiān)督人員。
e) 按酒店要求，對安全問題予以詳細(xì)記錄。

? 關(guān)鍵能力及關(guān)鍵任務(wù)
a) 對業(yè)績的推動作用
- 制定較高的工作業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，完成并達(dá)到期望的目標(biāo)。
- 提高并對預(yù)定目標(biāo)負(fù)責(zé)，解決工作中存在的問題。
b) 懂得經(jīng)營
- 對于某一部門存在的相關(guān)問題，要表現(xiàn)出你的興趣以及你對該問題的理解能力，要不斷充實(shí)。
- 不斷提高自己的知識。比如要隨時關(guān)注最新立法信息。
- 理解酒店的業(yè)務(wù)優(yōu)先等級，產(chǎn)品和服務(wù)；并對如何對部門有效運(yùn)營有很好的了解。
- 與團(tuán)隊(duì)成員一起探討工作中涌現(xiàn)出的新方法。
- 讓員工對自己的工作認(rèn)可。
c) 解決問題與做出決定
- 對于問題要進(jìn)行詳細(xì)分析思考，做出切合實(shí)際的決策方案。
- 對關(guān)鍵信息進(jìn)行客觀評價(jià)之后得出結(jié)論，找出符合客觀實(shí)際，具有創(chuàng)新性的決定。
d) 以顧客為中心
- 建立和客人良好的關(guān)系，及時想到他們的實(shí)際需要。
- 想客人之所想，做客人之所需，使客人感到滿意。
- 與國內(nèi)外客人的互動交流中，努力塑造積極的酒店正面形象。
- 執(zhí)行公司品牌要求標(biāo)準(zhǔn)。
- 堅(jiān)持產(chǎn)品和服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量，將酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)與好產(chǎn)品推銷給客人。
- 向客人提供幫助，滿足客人需求。
- 了解酒店中的方方面面，尤其是一些特別事宜，保證對客人提出的問題作出及時回復(fù)。
- 提供給客人目前酒店的相關(guān)信息。
e) 團(tuán)隊(duì)精神
- 保持與團(tuán)隊(duì)部門中的同事，上級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)合作，予以絕對信任，對團(tuán)隊(duì)作出積極影響。
- 積極參加酒店會議。
- 積極與公司員工進(jìn)行互動交流，建立良好的伙伴關(guān)系，推動團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揚(yáng)，保證有效的雙向交流。
f) 適應(yīng)性
- 在工作和例行公事時，按照要求開放新思路并做出改變。
- 在工作中，通過變通樂觀的方式迎合業(yè)務(wù)規(guī)定。
- 按照管理部門的指導(dǎo)完成任務(wù)。
- 經(jīng)副理不在時，代理其開展工作。
g) 組織能力
- 滿足部門實(shí)際需要，建立行動計(jì)劃安排。
- 分配責(zé)任；在工作中進(jìn)行統(tǒng)籌計(jì)劃安排。
- 給新員工安排工作，給他們創(chuàng)造發(fā)揮能力的空間。
h) 影響力
- 循循善誘的闡明自己的觀點(diǎn)，同時對于下屬的意見也要有所考慮，努力克服阻力，并達(dá)成同事間的一致性意見，通過彼此協(xié)商找出最佳的解決方案。
i) 執(zhí)行能力
- 與副經(jīng)理合作，了解預(yù)定目標(biāo)的目標(biāo)任務(wù)要求，工作中勇于承擔(dān)責(zé)任。確保團(tuán)隊(duì)在規(guī)定期限內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地完成任務(wù)。
- 執(zhí)行酒店的政策規(guī)定。
j) 開發(fā)員工
- 培養(yǎng)員工的競爭意識，對他們的引導(dǎo)要明確、清晰；在員工中樹立典型形象，積極支持員工的良好表現(xiàn)。
- 通過對員工的積極指導(dǎo)挖掘他們身上的內(nèi)在潛力，通過積極創(chuàng)造條件來培養(yǎng)他們未來的組織才能。
k) 文化意識
- 了解市場商業(yè)動態(tài)。
- 與自己觀點(diǎn)不同，來自不同文化背景和國家的同事高效合作。
雖然此職位描述旨在準(zhǔn)確反映該職位所涉及的職責(zé)，但公司保留在業(yè)務(wù)需要時增加、刪除或更改職責(zé)的權(quán)利。
關(guān)鍵技能和任職資格

? 由國家和地方認(rèn)證的資格證書；高中或等同于高中學(xué)歷；本科學(xué)歷優(yōu)先
? 良好的普通話交際能力；較強(qiáng)的英語聽說好讀寫能力

發(fā)展路徑


聲明
本崗位嚴(yán)格遵循：多元、公平、包容原則，嚴(yán)禁職場騷擾、歧視、勞動剝削、童工，并保障員工所有法定勞動權(quán)利。