- 職位性質：實習
- 工作地區：北京市
- 招聘人數：4人
- 學 歷：不限
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：2.7千-2.7千
- 職位有效期：2026-04-09至2026-07-08
職位：前臺接待實習生
崗位職責/職位描述
任職要求：須年滿18周歲
- 具體工作
a)??為所有客人辦理入住和退房,確保將每位到店客人的身份證件掃描到公安局系統和酒店系統并準確上傳.
b)?? 為預抵散客和團隊分房.
c)?? 處理客人換房.
d)?? 在需要時協助預訂部處理訂房.
e)?? 定期與管家部處理差異房.
f)?? 為客人發放大堂保險箱并做好控制管理.
g)?? 發放房卡并做好控制管理工作.
h)?? 協助服務中心為住店客人安排叫醒服務.
i)?? 帶客人參觀酒店房間并負責房間銷售.
j)?? 熟悉酒店當天的所有宴會活動.
k)?? 熟悉價格策略,房間類型,餐廳以及酒店提供的所有服務項目和設施.
l)?? 在時間允許的情況下在前臺或大堂盡可能多的問候客人.
m)?? 處理客人投訴并關注客史記錄的輸入.
n)?? 準時參加前臺交班并按照指示加以跟進.
o)?? 能夠掌握其他分部門的服務技能.
p)?? 定期檢查房間押金情況并及時聯系押金不足的房間.
q)?? 當遇到客人不滿意的情況采取相應的措施.
r)?? 在工作中始終保持良好的儀容儀表.
s)?? 按照酒店標準為客人提供快速有效的服務.
t)?? 了解酒店的最新促銷,政策和其他重要信息.
u)?? 了解酒店設施和服務.
v)?? 執行客人認知計劃并維護相關客人歷史資料.
w)?? 檢查所有的入住和離店的客人名單,根據客人喜好安排房間.
x)?? 確保當天所有入住VIP房間,有特別要求的房間,以及長住客房間的預先安排和檢查,并通知餐飲部提供合適的致意品,并在客人抵達前做好所有的準備工作.
y)?? 接待VIP和常住客人并辦理入住手續.
z)?? 確保聚賢薈和公共區域始終處于干凈整潔有序的狀態,所有物品擺放整齊.
aa)? 問候前來聚賢薈的客人,介紹服務和設施.
bb)? 熱情問候辦理入住的常住客人.
cc)? 負責準備早餐,下午茶和歡樂時光.
dd)? 對使用的食品和酒水做好記錄和盤點.
ee)? 盡量滿足客人提出的每項要求,如遇到問題向上級報告.
ff)? 完成每天的交班本并與下一班次做好工作的交接.特別是重要的投訴和活動.
gg)? 掌握前臺接待的相關技能和知識.
·???????????其它
a)??部門上級領導或酒店委派的其他工作任務.
了解并能夠完成禮賓部及其他分部門的相關工作.
雖然此職位描述旨在準確反映該職位所涉及的職責，但公司保留在業務需要時增加、刪除或更改職責的權利。
關鍵技能和任職資格
·? 具有良好人際交往和溝通技巧、與人相處融洽,善于團隊合作
·?酒店或商務管理相關專業
·?良好的中文溝通技巧以及一定的英語聽說讀寫能力
聲明
本崗位嚴格遵循：多元、公平、包容原則，嚴禁職場騷擾、歧視、勞動剝削、童工，并保障員工所有法定勞動權利。
