- 職位性質(zhì)：兼職
- 工作地區(qū)：北京市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：4千-4.5千
- 職位有效期：2026-05-25至2026-08-23
職位：Front Desk Agent 前臺(tái)接待
崗位職責(zé)/職位描述
? 具體工作
a) 為所有客人辦理入住和退房,確保將每位到店客人的身份證件掃描到公安局系統(tǒng)和酒店系統(tǒng)并準(zhǔn)確上傳.
b) 為預(yù)抵散客和團(tuán)隊(duì)分房.
c) 處理客人換房.
d) 在需要時(shí)協(xié)助預(yù)訂部處理訂房.
e) 定期與管家部處理差異房.
f) 為客人發(fā)放大堂保險(xiǎn)箱并做好控制管理.
g) 發(fā)放房卡并做好控制管理工作.
h) 協(xié)助服務(wù)中心為住店客人安排叫醒服務(wù).
i) 帶客人參觀酒店房間并負(fù)責(zé)房間銷售.
j) 熟悉酒店當(dāng)天的所有宴會(huì)活動(dòng).
k) 熟悉價(jià)格策略,房間類型,餐廳以及酒店提供的所有服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施.
l) 在時(shí)間允許的情況下在前臺(tái)或大堂盡可能多的問候客人.
m) 處理客人投訴并關(guān)注客史記錄的輸入.
n) 準(zhǔn)時(shí)參加前臺(tái)交班并按照指示加以跟進(jìn).
o) 能夠掌握其他分部門的服務(wù)技能.
p) 定期檢查房間押金情況并及時(shí)聯(lián)系押金不足的房間.
q) 當(dāng)遇到客人不滿意的情況采取相應(yīng)的措施.
r) 在工作中始終保持良好的儀容儀表.
s) 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人提供快速有效的服務(wù).
t) 了解酒店的最新促銷,政策和其他重要信息.
u) 了解酒店設(shè)施和服務(wù).
v) 執(zhí)行客人認(rèn)知計(jì)劃并維護(hù)相關(guān)客人歷史資料.
w) 檢查所有的入住和離店的客人名單,根據(jù)客人喜好安排房間.
x) 確保當(dāng)天所有入住VIP房間,有特別要求的房間,以及長住客房間的預(yù)先安排和檢查,并通知餐飲部提供合適的致意品,并在客人抵達(dá)前做好所有的準(zhǔn)備工作.
y) 接待VIP和常住客人并辦理入住手續(xù).
z) 確保聚賢薈和公共區(qū)域始終處于干凈整潔有序的狀態(tài),所有物品擺放整齊.
aa) 問候前來聚賢薈的客人,介紹服務(wù)和設(shè)施.
bb) 熱情問候辦理入住的常住客人.
cc) 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備早餐,下午茶和歡樂時(shí)光.
dd) 對(duì)使用的食品和酒水做好記錄和盤點(diǎn).
ee) 盡量滿足客人提出的每項(xiàng)要求,如遇到問題向上級(jí)報(bào)告.
ff) 完成每天的交班本并與下一班次做好工作的交接.特別是重要的投訴和活動(dòng).
gg) 掌握前臺(tái)接待的相關(guān)技能和知識(shí).
? 其它
a) 以及部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或酒店委派的其他工作任務(wù)。
b) 了解并能夠完成禮賓部及其他分部門的相關(guān)工作.
雖然此職位描述旨在準(zhǔn)確反映該職位所涉及的職責(zé)，但公司保留在業(yè)務(wù)需要時(shí)增加、刪除或更改職責(zé)的權(quán)利。
關(guān)鍵技能和任職資格
? 具有良好人際交往和溝通技巧、與人相處融洽,善于團(tuán)隊(duì)合作
? 酒店或商務(wù)管理相關(guān)專業(yè)
? 良好的中文溝通技巧以及一定的英語聽說讀寫能力
發(fā)展路徑
聲明
本崗位嚴(yán)格遵循：多元、公平、包容原則，嚴(yán)禁職場騷擾、歧視、勞動(dòng)剝削、童工，并保障員工所有法定勞動(dòng)權(quán)利。
