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【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)賓客預(yù)定中心(總機(jī))及預(yù)定的日常運(yùn)營管理，確保所有呼入，呼出及服務(wù)需求得到快速，準(zhǔn)確且高標(biāo)準(zhǔn)的響應(yīng)。
２、深度了解賓客反饋與需求，持續(xù)優(yōu)化話務(wù)流程，服務(wù)話術(shù)與應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提高賓客滿意度。
３、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)，排班，績效管理，確保團(tuán)隊(duì)保持專業(yè)形象與高效服務(wù)狀態(tài)。
４、監(jiān)控電話系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行狀況，確保運(yùn)營穩(wěn)定，并及時(shí)處理技術(shù)或流程異常。向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。
５、落實(shí)"預(yù)訂未到客人"的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況，協(xié)調(diào)與前臺、銷售、客房等部門的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)；
【崗位要求】
1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通能力，能夠高效處理客戶需求；
2、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)及總機(jī)操作流程，至少３年客服中心管理經(jīng)驗(yàn)；
3、有一定的英文基礎(chǔ)，能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；
4、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力；
5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
6、能夠適應(yīng)倒班工作制，節(jié)假日需輪崗。
年齡要求：45歲以下 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業(yè)--綜合性酒店
100-499人
國有企業(yè)
1.酒店概況酒店主體建筑共18層，經(jīng)內(nèi)外系統(tǒng)性改造升級，擬于2026年年底煥新啟幕。酒店擁有282間精致客房，配套功能完備的全日制餐飲、中餐包房、宴會會議設(shè)施、行政酒廊及康體休閑空間。酒店由深圳五洲賓館酒店集團(tuán)負(fù)責(zé)運(yùn)營管理，致力于為賓客提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)。2.區(qū)位&交通酒店坐落于北京市西城區(qū)南二環(huán)與廣安門外大街交匯處，地處西城核心區(qū)域，毗鄰麗澤金融商務(wù)區(qū)。周邊交通網(wǎng)絡(luò)成熟，五公里半徑內(nèi)覆蓋北京西站、北京南站及草橋大興機(jī)場快線始發(fā)站，無論是抵離首都還是差旅出行，均可快速銜接，高效通達(dá)。3.宴、商、展一體酒店配備完善的宴會、商務(wù)及展示功能，可靈活滿足不同規(guī)模活動的需求：●?宴會會議：酒店三樓設(shè)有430㎡無柱宴會廳，格局方正開闊。另配有多間標(biāo)準(zhǔn)會議室，可承接婚壽喜宴、企業(yè)年會、學(xué)術(shù)研討及各類商務(wù)宴請。●高端商務(wù)宴請：酒店二樓中餐廳以獨(dú)立包間為主，環(huán)境私密雅致。菜肴以精細(xì)粵派風(fēng)味為基底，融合嶺南飲食文化精髓，是商務(wù)接待與尊貴宴請的理想之選。●專業(yè)展示空間：酒店一樓規(guī)劃有面積逾600㎡的專業(yè)獨(dú)立展廳，可根據(jù)企業(yè)需求，提供定制化產(chǎn)品陳列、新品發(fā)布及小型主題展覽的場地解決方案。4.康體&休閑酒店設(shè)有恒溫室內(nèi)泳池及專業(yè)健身中心，配備完善的運(yùn)動器械，為住店賓客及健身愛好者提供便捷、舒適的一站式運(yùn)動環(huán)境。位于酒店頂樓的行政酒廊，為賓客提供專屬的私密休憩空間。酒廊視野開闊，環(huán)境靜謐，可在此享受私人聚會、精致下午茶、行業(yè)沙龍及晚間雞尾酒等專屬禮遇，是商務(wù)洽談或獨(dú)處放松的適宜場所。北京深圳大廈酒店，集政務(wù)會議、文商旅居、婚慶典禮、企業(yè)商務(wù)功能于一體，是西城核心區(qū)域內(nèi)兼具品質(zhì)感與功能性的首選之地。品質(zhì)感與功能性的首選之地。
