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【崗位職責】
1、全面負責賓客預定中心(總機)及預定的日常運營管理，確保所有呼入，呼出及服務需求得到快速，準確且高標準的響應。
２、深度了解賓客反饋與需求，持續優化話務流程，服務話術與應急響應機制，提高賓客滿意度。
３、負責部門員工的培訓，排班，績效管理，確保團隊保持專業形象與高效服務狀態。
４、監控電話系統及相關設備運行狀況，確保運營穩定，并及時處理技術或流程異常。向客人提供準確訂房信息。
５、落實"預訂未到客人"的名單和每日團隊取消情況，協調與前臺、銷售、客房等部門的溝通協作，確保信息傳遞準確及時；
【崗位要求】
1、具備較強的服務意識和溝通能力，能夠高效處理客戶需求；
2、熟悉酒店預訂系統及總機操作流程，至少３年客服中心管理經驗；
3、有一定的英文基礎，能夠有效激勵和帶領團隊完成目標；
4、工作細致認真，具備較強的抗壓能力和應變能力；
5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎數據分析能力；
6、能夠適應倒班工作制，節假日需輪崗。
年齡要求：45歲以下 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業--綜合性酒店
100-499人
國有企業
1.酒店概況酒店主體建筑共18層，經內外系統性改造升級，擬于2026年年底煥新啟幕。酒店擁有282間精致客房，配套功能完備的全日制餐飲、中餐包房、宴會會議設施、行政酒廊及康體休閑空間。酒店由深圳五洲賓館酒店集團負責運營管理，致力于為賓客提供優質、專業、規范的品質服務。2.區位&交通酒店坐落于北京市西城區南二環與廣安門外大街交匯處，地處西城核心區域，毗鄰麗澤金融商務區。周邊交通網絡成熟，五公里半徑內覆蓋北京西站、北京南站及草橋大興機場快線始發站，無論是抵離首都還是差旅出行，均可快速銜接，高效通達。3.宴、商、展一體酒店配備完善的宴會、商務及展示功能，可靈活滿足不同規模活動的需求：●?宴會會議：酒店三樓設有430㎡無柱宴會廳，格局方正開闊。另配有多間標準會議室，可承接婚壽喜宴、企業年會、學術研討及各類商務宴請。●高端商務宴請：酒店二樓中餐廳以獨立包間為主，環境私密雅致。菜肴以精細粵派風味為基底，融合嶺南飲食文化精髓，是商務接待與尊貴宴請的理想之選。●專業展示空間：酒店一樓規劃有面積逾600㎡的專業獨立展廳，可根據企業需求，提供定制化產品陳列、新品發布及小型主題展覽的場地解決方案。4.康體&休閑酒店設有恒溫室內泳池及專業健身中心，配備完善的運動器械，為住店賓客及健身愛好者提供便捷、舒適的一站式運動環境。位于酒店頂樓的行政酒廊，為賓客提供專屬的私密休憩空間。酒廊視野開闊，環境靜謐，可在此享受私人聚會、精致下午茶、行業沙龍及晚間雞尾酒等專屬禮遇，是商務洽談或獨處放松的適宜場所。北京深圳大廈酒店，集政務會議、文商旅居、婚慶典禮、企業商務功能于一體，是西城核心區域內兼具品質感與功能性的首選之地。品質感與功能性的首選之地。
