崗位職責/職位描述

【崗位職責】
1、負責前臺及酒店的日常和夜間運營管理工作，確保部門服務標準執行到位
2、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并做好記錄
3、督導前臺、客房等一線部門的服務質量與工作效率
4、檢查公共區域設施狀況，協調工程部進行維護
5、審核每日報表及交接班記錄，確保信息準確完整
6、協助制定并執行服務流程優化方案
7、完成上級交辦的其他運營管理任務

【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關領域基礎知識
2、優秀的溝通協調能力及突發事件處理技巧
3、能夠適應夜班工作制
4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件
5、注重服務細節，具有高度責任心
6、英語基礎溝通能力優先考慮