崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)及酒店的日常和夜間運(yùn)營(yíng)管理工作，確保部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位
2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并做好記錄
3、督導(dǎo)前臺(tái)、客房等一線部門的服務(wù)質(zhì)量與工作效率
4、檢查公共區(qū)域設(shè)施狀況，協(xié)調(diào)工程部進(jìn)行維護(hù)
5、審核每日?qǐng)?bào)表及交接班記錄，確保信息準(zhǔn)確完整
6、協(xié)助制定并執(zhí)行服務(wù)流程優(yōu)化方案
7、完成上級(jí)交辦的其他運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)

【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧
3、能夠適應(yīng)夜班工作制
4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件
5、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，具有高度責(zé)任心
6、英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力優(yōu)先考慮