- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：北京市東城區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語(yǔ)言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：8千-1萬(wàn)
- 職位有效期：2026-05-29至2026-08-27
【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專業(yè)，提升賓客滿意度；
2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，包括接待、入住登記、退房結(jié)賬、問(wèn)詢服務(wù)等，確保服務(wù)流程符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，維護(hù)酒店形象；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量；
5、與客房部、銷售部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)保持密切溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確、協(xié)作順暢；
6、監(jiān)督前臺(tái)現(xiàn)金及賬務(wù)管理，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，符合財(cái)務(wù)制度要求；
7、定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程及管理效率；
8、協(xié)助制定并執(zhí)行前臺(tái)相關(guān)規(guī)章制度，確保符合酒店管理政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及團(tuán)隊(duì)管理事務(wù)；
3、具備較強(qiáng)的抗壓能力及應(yīng)變能力，能妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；
4、良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；
5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera PMS）及辦公軟件；
6、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠確保工作的高效性和準(zhǔn)確性；
7、具備良好的英語(yǔ)溝通能力（優(yōu)先考慮）。
