- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：北京市東城區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語(yǔ)言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：7.5千-1萬(wàn)
- 職位有效期：2026-03-26至2026-06-24
【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)酒店總機(jī)服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保24小時(shí)高效運(yùn)轉(zhuǎn)
2、監(jiān)督并指導(dǎo)總機(jī)團(tuán)隊(duì)提供專(zhuān)業(yè)、禮貌的電話接聽(tīng)及信息轉(zhuǎn)接服務(wù)
3、制定并優(yōu)化總機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度
4、處理VIP客人和特殊情況的電話服務(wù)需求，確保及時(shí)響應(yīng)與妥善解決
5、定期分析總機(jī)服務(wù)數(shù)據(jù)，編制運(yùn)營(yíng)報(bào)告并提出改進(jìn)建議
6、負(fù)責(zé)總機(jī)設(shè)備的日常維護(hù)與故障報(bào)修，確保通訊系統(tǒng)正常運(yùn)行
7、組織部門(mén)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)
8、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)
【崗位要求】
1、具備優(yōu)秀的普通話和英語(yǔ)溝通能力，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)清晰
2、出色的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能妥善處理各類(lèi)突發(fā)情況
3、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，有帶領(lǐng)5人以上團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4、熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程及各部門(mén)職能，有酒店總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5、熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)及常用辦公軟件
6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)
7、具備數(shù)據(jù)分析能力和流程優(yōu)化意識(shí)
