- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：北京市東城區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語(yǔ)言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：7.5千-1萬(wàn)
- 職位有效期：2026-04-07至2026-07-06
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常管理工作，確保為客人提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)；
2、主動(dòng)與客人溝通，了解其需求及反饋，及時(shí)處理投訴并跟進(jìn)解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、協(xié)調(diào)前廳部、客房部、餐飲部等部門(mén)，確保客人需求得到高效響應(yīng)；
4、負(fù)責(zé)VIP客人的接待與維護(hù)，包括抵店前的準(zhǔn)備工作、在店期間的個(gè)性化服務(wù)及離店后的跟進(jìn)；
5、定期分析客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施；
6、協(xié)助制定并執(zhí)行賓客關(guān)系相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程；
7、培訓(xùn)并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，提升整體服務(wù)水平。
【崗位要求】
1、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)需求；
2、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能妥善處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件；
3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與各部門(mén)有效配合；
4、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意為提升客戶(hù)體驗(yàn)付出努力；
5、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括周末及節(jié)假日；
6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Microsoft Office等）者優(yōu)先；
7、有酒店前廳或客戶(hù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，但歡迎無(wú)經(jīng)驗(yàn)但具備潛力的候選人。
