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1.認知和歡迎每一位客人，微笑，目光接觸，用客人的名字友好的問候。

2.積極，專業，及時地處理客人的服務需求。

3.通過和客人溝通住宿、服務的體驗來和客人進行情感投入。

4.預見客人的需求，包括聆聽、觀察客人、詢問客人，并且及時地滿足客人的需求。

5.為客人安排交通（的士，酒店用車）和為客人提前預訂用車。

6.聯系相關的人員和部門（例如行李部，前臺，客房，工程，防損，等等）保證及時解決客人的問題。

7.協助和回應客人的特殊安排和服務要求（例如，水療、交通、宗教、嬰兒、金融、預定、文體、購物、等等），聯系相應的供應商。