崗位職責/職位描述

崗位職責：

·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。

·?關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。

·?在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。

·?做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。

·?培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。

·?致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。

·?依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。

·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

·?協同銷售，預訂及業務發展團隊共同為客人提供服務。.

·?遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。

·?了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

·?維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。

·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。

·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

崗位要求：

·?能有效的用英語溝通交流。

·?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。

·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。

·?優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。

·?組織管理與督導技能。