崗位職責/職位描述

工作職責：
? 領導與團隊管理：領導、培訓和監督禮賓團隊，確保他們為所有客人提供優質、個性化的服務。監督員工排班、績效管理和禮賓臺的日常運營，始終確保高效的服務。

? 卓越的客戶服務：協助客人提供各種服務，包括餐廳預訂、活動門票、旅游、交通安排和當地推薦。為 VIP 客人提供個性化服務，確保及時專業地滿足他們的喜好和特殊要求。

? 當地專業知識和建議：隨時了解當地景點、餐飲選擇、活動和活動，為客人提供準確和有用的信息，以提升他們的住宿體驗。與當地供應商、餐廳和服務提供商建立關系，為酒店客人提供獨家體驗和建議。

? 協調和特殊要求：與其他部門（如客房部、前臺和餐飲部）協調，確保高效順利地處理客人的要求。處理客人的特殊要求，例如安排獨特體驗、特殊遞送或交通，確?？腿双@得無縫體驗。

? 問題解決和問題解決：及時專業地管理和解決客人投訴或問題，始終確?？腿藵M意。預測客人需求并采取主動措施，確保從入住到退房的完美體驗。

? VIP 和高端客人管理：確保 VIP 和高端客人得到卓越的服務和個性化關注，謹慎管理他們的行程、特殊要求和隱私。為 VIP 客人協調特殊服務，包括個性化客房設置、獨家體驗和定制建議。

? 行政和報告職責：準備禮賓服務的每日報告，包括客人互動、特殊要求和運營挑戰。管理與禮賓相關的任何用品的庫存和訂單，例如地圖、小冊子和活動門票。



任職資格：
擁有豐富的禮賓或客戶服務工作經驗，最好是在酒店環境中。

具備出色的領導能力和團隊管理技能，能夠培訓和激勵員工。

深入了解當地景點、餐飲、活動和活動。

具備出色的溝通和人際交往能力，能夠處理高壓情況和客戶要求。英語熟練；會其他語言者優先。

能夠靈活安排工作時間，包括晚上、周末和節假日。

熟悉酒店物業管理系統 （PMS） 和禮賓系統者優先。