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崗位職責/職位描述

• ?依照洲際酒店及度假村前廳部工作手冊中規定的工作程序，確保所有客人進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求和抵店和離店時均有服務人員為其提送行李，甚至為其儲存。
• ?詳細了解每天客人 進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求抵店和離店的情況，重點留意貴賓、優悅會會員和團組的活動。
• 與賓客關系主任密切合作，以確保貴賓和優悅會會員的行李得到迅速派送。
• 在高峰期對門僮進行協助，并監督對車道的交通控制。
• 進行每日例會，以確保所有著裝服務人員了解情況并得到正確指導，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應隨時給人以干凈、精明和整潔的印象。
• ?負責（通過發現培訓需要）對應接服務員、停車場服務員和門僮就其各自崗位職責進行培訓。
• ?確保所有員工了解并熟知酒店設施及周邊區域的情況。
• ?確保大廳和正門周邊區域的清潔。
• ?監督停車場服務員對客人車輛合適處理。
• 負責報紙預訂工作，并與報紙供應商協調早晨送報事宜。監督應接服務員送報情況。·?確保所有設備（手推車等）保養良好并得到準確記錄。
• 熟知緊急情況疏散和防火工作程序，并確保所有穿著酒店工服裝的員工了解這些程序。
• ·擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。
• 能夠讀寫英語。
• ·具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相關的專業證書。
• 擁有1年賓客服務工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。