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崗位職責
1. 準確記錄并管理喚醒服務，正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。
2. 與相關部門合作，對客人進行呼叫，將所有條目記錄到電話單上。
3. 協助客人處理國際長途和號碼查詢。
4. 遵守保護客人隱私的原則，滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。
5. 每日記下工作日志，提供電話費單據，熟悉當地電話表以及常撥號碼。
6. 嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序，向主管匯報總機設備出現的問題。
7. 保持工作環境的清潔。
8. 及時處理客人的所有問詢和要求。
9. 熟知酒店的消防、救生和安全系統，熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。
10.保管酒店相關信息，傳送客人所需物品。

崗位要求
1.良好的溝通能力和人際交往能力。
2.熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統。