崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
? 賓客來電處理與協(xié)助：接聽和管理所有來電，提供信息，將電話轉(zhuǎn)接至正確部門，并有效處理賓客請求。提供有關(guān)酒店服務(wù)、設(shè)施和當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的詳細(xì)信息，確保賓客獲得愉快入住所需的所有信息。

? 及時(shí)和專業(yè)的溝通：確保所有賓客的詢問和請求都得到專業(yè)、禮貌和高效的處理，給人留下積極的第一印象。以清晰友好的方式與賓客溝通，快速有效地解決任何疑慮或問題。

? 協(xié)調(diào)與信息傳遞：將賓客請求和信息傳遞至相關(guān)部門，如客房部、工程部和禮賓部，確保無縫溝通和及時(shí)提供服務(wù)。監(jiān)控和跟進(jìn)賓客請求，確保按時(shí)完成。

? 內(nèi)部溝通與支持：協(xié)助酒店員工進(jìn)行內(nèi)部溝通，處理部門電話，聯(lián)系員工，并支持酒店運(yùn)營。與所有部門保持有效溝通，及時(shí)解決賓客請求和疑慮。

? 問題解決與問題解決：識別并解決任何客戶服務(wù)挑戰(zhàn)，確保采取服務(wù)補(bǔ)救措施以保持客戶滿意度。預(yù)測潛在的客戶問題，并在問題升級為更大問題之前主動解決。

? 記錄保存與文檔：維護(hù)客戶呼叫、請求和問題的日志，確保準(zhǔn)確記錄和報(bào)告以供將來參考。確保客戶資料更新相關(guān)信息，以個(gè)性化未來的互動并改善客戶體驗(yàn)。



任職資格：
具有客戶服務(wù)或溝通工作經(jīng)驗(yàn)，最好是在酒店或酒店環(huán)境中。
出色的溝通和人際交往能力，能夠以專業(yè)和禮貌的方式處理客人的詢問。
強(qiáng)大的多任務(wù)處理能力和處理大量電話的能力。
英語熟練；會其他語言者優(yōu)先。
熟悉酒店物業(yè)管理系統(tǒng) （PMS） 者優(yōu)先。
能夠靈活安排工作時(shí)間，包括晚上、周末和節(jié)假日。