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崗位職責/職位描述

崗位職責

1、執行入住、退房和換房程序，確保根據酒店預訂將各項數據輸入酒店系統。

2、了解酒店所有的促銷政策，如季節性促銷。

3、處理客人的投訴、查詢和要求，若無法提供協助，則將問題反映至上級主管解決。

4、盡量為客人提供高標準服務。

崗位要求

1、酒店管理、工商管理、英語或相關專業的大專學歷或職業證書優先。

2、1年賓客/客戶服務經驗或與此相當的教育和工作經驗結合的背景。

3、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。
4、良好的溝通能力。