崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向

優(yōu)先考慮客人滿(mǎn)意度，為所有客人提供卓越服務(wù)。預(yù)測(cè)客人需求并主動(dòng)解決潛在問(wèn)題，確保無(wú)縫體驗(yàn)。

溝通技巧

有效地與客人、船員和管理層溝通，確保運(yùn)營(yíng)順利進(jìn)行。使用清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言傳達(dá)指示、更新和重要信息。

領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督技能

監(jiān)督和管理管家部門(mén)，確保高效、按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。培養(yǎng)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)高水平的績(jī)效和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

客房服務(wù)管理

確保客艙和公共區(qū)域的清潔和維護(hù)符合最高的清潔和外觀標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施有效的清潔計(jì)劃和程序，以保持安全衛(wèi)生的環(huán)境。

運(yùn)營(yíng)效率

優(yōu)化工作流程以確保效率并盡量減少對(duì)客戶(hù)服務(wù)的干擾。管理庫(kù)存和資源以確保成本效益并盡量減少浪費(fèi)。

適應(yīng)性和靈活性

快速適應(yīng)不斷變化的情況，如客人要求或意外事件，以保持客人滿(mǎn)意度。根據(jù)需要靈活調(diào)整時(shí)間表、程序和職責(zé)。

任職資格：
? 至少 5 年 4/5 星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)
? 至少 1 年國(guó)際品牌酒店助理總管家經(jīng)驗(yàn)
? 精通 Microsoft Word 和 Excel
? 熟悉 HACCP/FSAA