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崗位職責/職位描述

崗位職責
1、在賓客住店期間，代表酒店與賓客溝通，確認他們的預定種類和居住天數。

2、幫助重要賓客安排客房，盡可能地落實賓客要求。

3、隨時以友好的態度服務客人，為客人提供幫助。

4、為VIP客人DIY賀信，布置房間。

5、按檢查步驟跟蹤監管賓客信用，把賓客和客房的有關信息分別記錄在前廳欄目中， 并將有關信息通知到酒店相關人員。

6、電話回訪客人，邀請客人參與滿意度調查，確保各網站網評達到集團標準。

7、身高形象氣質佳有親和力，接受實習生。