- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：成都市錦江
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-40
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：5千-5.5千
- 職位有效期：2026-03-12至2026-04-11
職位：賓客服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
崗位職責(zé)
1、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
2、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。
3、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。
4、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。
5、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。
6、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。
7、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。
8、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。
9、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。
10、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)
11、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。
12、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。
13、了解酒店周邊地區(qū)信息，名勝風(fēng)景等，為顧客提供方便。
14、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
15、維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。
16、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。
17、有前臺(tái)主管經(jīng)理，英語良好，溝通能力強(qiáng)。
