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崗位職責(zé)/職位描述

崗位職責(zé)
1、迎接問候賓客，在賓客面前隨時保持整潔友好愉快的形象，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。
3、熟練掌握店內(nèi)外信息，向賓客提供禮貌周全的服務(wù)。
4、了解酒店的相關(guān)活動，可向賓客詳細介紹酒店康樂部的活動。
5、對于賓客的要求、不滿和需要及時做出回應(yīng)及時向領(lǐng)班或部門經(jīng)理匯報。