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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1. 統籌當班期間各崗位（前臺、客房、餐飲等）的正常運作，確保服務標準落實。
2. 處理客人入住、退房、投訴及特殊需求，協調解決各類突發問題。
3. 定時巡檢公共區域、消防設施及后臺區域，排查隱患，保障酒店安全。
4. 應對停電、客傷、投訴升級等緊急事件，及時上報并采取有效措施。
5. 審核當日營收報表、備用金及房態系統，確保賬實相符。
6. 準確記錄當班事項（未完成工作、異常情況等），做好與下一班次的書面及口頭交接。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先

2、1年以上酒店前臺或客房管理工作經驗，有夜班管理經驗者優先

3、熟悉酒店各部門運營流程及標準操作規范

4、具備較強的突發事件處理能力和客戶服務意識

5、能適應夜班工作制

6、年齡25-38歲，身體健康，責任心強

7、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件