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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責所轄樓層的日常運營管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作按時按質完成；

2、檢查客房衛生及設施狀況，發現問題及時報修并跟進處理進度，確保客房達到酒店標準；

3、督導樓層服務員的工作表現，提供必要的培訓和指導，提升團隊服務效率；

4、協助處理客人的投訴及特殊需求，確保客人滿意度；

5、負責樓層物資的申領、保管及盤點，控制成本并減少浪費；

6、配合前臺、工程等部門協調工作，確保樓層運營順暢；

7、執行酒店的安全及衛生管理制度，確保工作環境符合標準。

【崗位要求】

1、年齡20-30歲，身體健康，形象端正；

2、具備良好的服務意識及溝通能力，能妥善處理客訴；

3、責任心強，工作細致，能適應倒班制；

4、有酒店客房服務或相關工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗；

5、具備一定的團隊管理能力，能有效協調下屬工作；

6、能承受一定的工作壓力，適應快節奏工作環境。