崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督技能

管理和激勵(lì)管家團(tuán)隊(duì)，確保高效服務(wù)和高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定明確的目標(biāo)和期望，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展提供反饋和指導(dǎo)。

客戶服務(wù)導(dǎo)向

確保客人獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)解決任何疑慮或問題。致力于讓客戶滿意并超越客人的期望。

溝通技巧

與團(tuán)隊(duì)成員、管理層和客人進(jìn)行有效溝通，以促進(jìn)順利運(yùn)營(yíng)。積極傾聽并做出適當(dāng)回應(yīng)，以確保清晰理解并有效解決問題。

團(tuán)隊(duì)合作

營(yíng)造積極、合作的工作環(huán)境，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。與其他部門建立牢固的關(guān)系，確保無縫服務(wù)交付和高效解決問題。

解決問題

及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決運(yùn)營(yíng)問題，實(shí)施創(chuàng)新解決方案以保持服務(wù)質(zhì)量。預(yù)測(cè)潛在問題并采取主動(dòng)措施防止其發(fā)生。

運(yùn)營(yíng)效率

實(shí)施高效的工作流程和系統(tǒng)，以最大程度地提高生產(chǎn)力并減少浪費(fèi)。監(jiān)控績(jī)效指標(biāo)并做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，以提高運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。

任職資格：
? 至少 3 年五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)

? 至少 2 年酒店業(yè)管家團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

? 熟悉 HACCP