崗位職責/職位描述

【工作職責】

1.熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產品。

2.根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。

4.積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。

5.在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。

6.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

【任職資格】

1、具備1年以上前臺接待或相關工作經驗，熟悉前臺工作流程及基本禮儀規范。

2、能在強壓下勝任工作。

3、形象氣質佳，具備良好的親和力，能夠迅速與客戶建立良好關系。

4、能夠適應靈活的工作時間，包括夜班、周末和節假日。