崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決；
2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄；
3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供更新和準(zhǔn)確的房況信息；
4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。

任職資格：

1.中專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，中英文溝通流暢；

2.熟練掌握office等辦公軟件；

3. 具有至少一年的品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

4.具備熱情的工作態(tài)度及一定的抗壓能力，擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神；

5.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。