崗位職責/職位描述

工作職責：
協(xié)助前廳經理管理前廳部運作，包括利潤、控制成本和服務質量， 確保顧客滿意度，同時有效的協(xié)調及領導前臺和賓客關系部每日的任務分配和運作。
1.與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工；留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調配。
2.關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作，監(jiān)督住店客人房價變更情況。
3.對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。
4.在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。
5.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務
6.依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
7.遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。
8.抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴怠?br>
任職資格：
1.中英文溝通流利。
2.擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。
3.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。
4.優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉尅?br>5.組織管理與督導技能。
6.能在強壓下勝任工作。
7.三至五年相關國際品牌酒店工作經驗者優(yōu)先。