崗位職責/職位描述

·????????根據希爾頓品牌的標準要求，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。

·????????了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

·????????積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求。

·????????掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內容。有能力理解和跟進的標準。

·????????執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處.

·????????根據酒店及希爾頓集團標準保持個人形象。

·????????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。