崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
·當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作；
·與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)房態(tài)的正確；
·確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)
·監(jiān)督夜床服務(wù)；
·負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制；
·對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查；
·迅速向工程部匯報(bào)工程維修；
·確保失物招領(lǐng)按照程序操作；
·維持樓層布草間的干凈和整潔；
·監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率；
·檢查客房部員工的儀表，個(gè)人衛(wèi)生和形象；
·協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展；
·給予所管轄的員工以不斷的建議和支持；
·必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)；
·通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)，不斷尋找機(jī)會(huì)提升對(duì)客服務(wù)；
·采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨；
·保證所有報(bào)告都按時(shí)完成；
·遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款；
·堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序；
·執(zhí)行酒店管理層分配的其它工作；

任職資格：
·良好寫(xiě)作和口頭表達(dá)能力；
·具有良好的管家部辦公室日常運(yùn)作方面的知識(shí)；
·能熟練操作各種辦公軟件；
·會(huì)使用Opera & OnQ系統(tǒng)；
·至少三年的客房樓層工作經(jīng)驗(yàn)；
·積極聆聽(tīng)、多方位思考；