崗位職責/職位描述

工作職責：
? 領導與團隊監督：領導、培訓和管理行政樓層團隊，確保他們為貴賓客人和俱樂部會員提供卓越的個性化服務。監督員工排班、任務分配和績效評估，以確保團隊在高峰時段和繁忙時段提供無縫服務。

? 卓越的客戶服務：確保所有行政樓層客人都能收到個性化問候、周到服務和對特殊要求的及時回應，確保客人擁有難忘而奢華的體驗。與其他部門協調，確保貴賓客人的要求（例如特殊設施或客房偏好）得到及時準確的滿足。

? 運營管理：管理行政樓層（包括行政酒廊）的日常運營，確保該區域始終干凈、儲備充足且溫馨。監督行政酒廊食品和飲料的準備和服務，確保所有物品符合酒店的質量標準。

? 問題解決與客戶關系：快速處理任何客人投訴或疑慮，確保問題得到解決，讓客人滿意并保持高服務標準。預測客人需求并采取積極措施提升整體客人體驗，確保 VIP 客人在整個入住期間都感到自己受到重視。

? 協作與跨部門協調：與客房部、餐飲部和前臺團隊密切合作，確保運營順利并滿足行政樓層的所有客人需求。將客人的喜好和特殊要求傳達給相關部門，確保個性化服務并關注細節。

? 培訓與發展：為行政樓層團隊提供持續的培訓和發展，確保他們保持奢華的服務標準并有能力超越客人的期望。定期進行績效評估，提供反饋意見和改進機會，以提高團隊績效。

? 報告與行政職責：準備有關行政樓層運營情況、客人喜好以及任何挑戰或需要改進的領域的每日報告。確保行政酒廊的庫存和供應品得到妥善管理，根據需要下訂單并與供應商協調。



任職資格：
曾在酒店擔任過主管或團隊領導，最好是在行政樓層或貴賓服務部。

具有很強的領導能力和團隊管理能力，能夠培訓和激勵員工。

溝通能力和人際交往能力出色，以客戶為中心。

能夠接待高端客人并確保始終超出他們的期望。

英語熟練；會其他語言者優先。

了解酒店物業管理系統 （PMS） 和豪華環境中的服務標準。

能夠靈活安排工作時間，包括晚上、周末和節假日。