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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、協助負責收集對客服務過程中所產生的問題信息。做好線上OTA的對接和賓客意見回復工作。

2、負責處理客人的問題和投訴。

3、負責重要客人的服務接待工作。

4、解決當班期間發生的運營、客戶問題，并做好后續跟蹤及交接班工作。

5、提升前廳及酒店對客滿意度，通過服務提升提高酒店評分等。

任職要求：

1、男性身高173CM以上，女性身高163cm以上；

2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力；

3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用；

4、注重細節，工作有責任心有執行力；

5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。