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崗位職責/職位描述

崗位職責:

1、每班檢查當日抵店客人信息,包括貴賓、常規客人、團隊的情況以及特別要求；

2、確保客人的抱怨被合適地記錄并采取行動避免客人不滿意地離開飯店必要時從管理人員處獲得幫助；

3、處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確保客人的要求被滿足；

4、歡迎貴賓、常客和長住客人并確保他們滿意分配給他們的房間；

5、在必要時協助前臺工作，幫助客人登記入住，結賬離店等等；

6、向客人提供優質的咨詢服務；確保客人需求和合理要求被滿足；

7、采取合適的行動解決客人的投訴；處理線上OTA賓客意見收集及合理回復；

8、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售產品和服務，提升對客服務質量提高酒店評分。

任職要求：

1、大專及以上學歷，2年以上五星級酒店同崗位工作經驗；

2、具有國際標準酒店全面的客房專業知識，熟悉房部的業務運作和相關部門的運作，較強的組織、統籌、協調、指揮能力；

3、具有高度的責任心，進取心和敬業奉獻精神，熱情主動的工作態度；

4、年齡25～35歲、身體健康，五官端正，身高女163以上、男175以上。