崗位職責/職位描述

工作職責：
1.幫助客人尋找丟失在出租車上的物品。 通過專用行李車裝卸通道為客人裝卸行李。
2.引領客人到房間，介紹酒店及房間的設施設備?？焖傺惨暦块g是否存在問題，及時通知相關部門予以解決。
3.對于客人的需求予以積極快速的回應，提供準確信息，提供租車、旅游向導等服務。
4.將客人行李有序的寄存于指定地點。
5.熱情友好的問候客人。能成著冷靜的應對各種突發情況。
6.積極的工作，友好的為客人提供服務的同時招呼示意下一位客人。
7.積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。
8.在前臺和禮賓部的團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。
9.確保禮賓部準確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發。
10.為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。
11.第一時間問候客人。
12.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。
13.確保VIP客人的待遇。
14.引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。。
15.如有需要，幫助客人拿取行李，確保客人及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。
16.有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。
17.確保大廳的整潔衛生，及常用客用資料和物品等的補充更新。
18.掌握希爾頓酒店的基本概況。
19.解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

任職資格：
1.擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。
2.一定的英語能力確保能獲取行李牌上的信息，以及托運行李上的相關信息。