崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1.幫助客人尋找丟失在出租車上的物品。 通過專用行李車裝卸通道為客人裝卸行李。
2.引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備。快速巡視房間是否存在問題，及時通知相關(guān)部門予以解決。
3.對于客人的需求予以積極快速的回應(yīng)，提供準(zhǔn)確信息，提供租車、旅游向?qū)У确?wù)。
4.將客人行李有序的寄存于指定地點。
5.熱情友好的問候客人。能成著冷靜的應(yīng)對各種突發(fā)情況。
6.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)的同時招呼示意下一位客人。
7.積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。
8.在前臺和禮賓部的團(tuán)隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。
9.確保禮賓部準(zhǔn)確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。
10.為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。
11.第一時間問候客人。
12.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
13.確保VIP客人的待遇。
14.引入新的榮譽(yù)客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。。
15.如有需要，幫助客人拿取行李，確保客人及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。
16.有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。
17.確保大廳的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補(bǔ)充更新。
18.掌握希爾頓酒店的基本概況。
19.解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。

任職資格：
1.擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。
2.一定的英語能力確保能獲取行李牌上的信息，以及托運行李上的相關(guān)信息。