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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、制定并完善酒店各項培訓管理制度。

2、協助上級進行全酒店各部門日常培訓需求分析。

3、負責新員工的入職培訓工作。外請人員來店培訓的服務工作。

4、負責全酒店員工的公共外語、行業素質意識及酒店規章制度培訓。

5、收取各部門季度、月度培訓計劃、初審工作。

6、協助上級培訓各部門業務培訓負責人培訓技巧和知識。

7、編輯酒店業管理和信息資料,向各部門和全體員工推薦公布。

【崗位要求】

1、本科及以上學歷，人力資源管理、酒店管理、教育學、心理學或工商管理專業優先。

2、5年以上高星級酒店培訓工作經驗，其中至少2年以上同崗位管理經驗，有籌備經驗者優先。

3、精通培訓體系搭建；熟練使用PPT、視頻剪輯軟件及在線學習平臺；掌握TTT技巧及各類培訓方法；能獨立完成新員工入職培訓、服務禮儀、英語、管理技能等課程的講授；熟悉酒店各部門核心操作流程及服務標準。

4、優秀的授課表達與感染力；極強的跨部門溝通能力；具備培訓需求分析及效果評估能力；能策劃組織技能大賽、服務風采展示等文化活動；具備基礎英語培訓能力。

5、五官端正，儀態大方，淡妝上崗；普通話標準（二級甲等以上），聲音洪亮清晰；具備親和力及講師風范。

6、持有企業培訓師資格證或TTT認證；熟悉杭州本地酒店行業培訓資源及外部培訓機構；具備流利英語授課能力者優先。