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• 五險一金
• 做五休二
• 帶薪年假
• 免費工作餐
• 技能培訓
• 管理規范

【崗位職責】
1、領導與團隊管理：協助前廳部經理管理和領導賓客服務團隊，提供支持和持續指導，確保他們提供卓越的賓客服務。監督員工排班、任務分配和績效評估，確保團隊表現卓越并遵守酒店政策。
2、賓客服務卓越：確保從入住到退房的所有賓客互動都得到高效、專業的處理，并注重超越賓客的期望。及時處理賓客投訴、特殊要求和疑慮，確保迅速解決并保持賓客滿意度。
3、運營監督：管理前臺運營，包括客房分配、賬單準確性以及與客房服務部門協調客房可用性和清潔度。確保遵守所有前臺和賓客服務程序，并確保運營順利進行，尤其是在高峰期。
4、問題解決：快速有效地解決賓客投訴和運營挑戰，確保服務恢復工作達到或超過賓客期望。預測潛在的賓客問題并主動采取措施防止服務中斷。
5、跨部門協作：與客房部、餐飲部和其他部門密切合作，確保無縫服務交付并及時滿足客人需求。與預訂和收益管理團隊協調，以更大限度地提高客房入住率并提高客人滿意度。
6、培訓與發展：為前臺和賓客服務人員提供持續培訓，確保他們具備提供優質服務的知識和技能。定期舉行團隊會議和績效評估，提供反饋和指導，以提高個人和團隊績效。
7、 報告和行政職責：準備前臺和客戶服務活動的每日報告，包括入住率、反饋和運營問題。管理客人資料，更新偏好并維護準確的記錄，以提高客人未來的住宿忠誠度。

【崗位要求】
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。
2、8年以上五星級酒店前廳管理經驗，2年以上同崗位工作經歷，有籌備經驗者優先考慮。
3、熟練操作前臺系統，如Opera/PMS/綠云系統；掌握發票開具及公安系統錄入流程；具備基礎急救與VIP接待禮儀知識。
4、出色的溝通協調能力與情緒管理能力；能靈活處理客訴及突發狀況；具備多任務并行處理的服務效率。
5、男性身高175cm以上，女性身高165cm以上；五官端正，氣質親和，形象氣質佳。
6、優秀的英語溝通能力；認可中國的傳統文化（尤其是宋代文化）。

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