- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：杭州市上城區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：8年以上
- 提供食宿：可提供吃
- 年齡要求：28歲以上
- 計(jì)算機(jī)能力：精通
- 語言要求：英語(精通)
- 國際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：8千-1萬
- 職位有效期2026-05-29至2026-08-27
職位：助理前廳經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)管理：協(xié)助前廳部經(jīng)理管理和領(lǐng)導(dǎo)賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供支持和持續(xù)指導(dǎo)，確保他們提供卓越的賓客服務(wù)。監(jiān)督員工排班、任務(wù)分配和績效評(píng)估，確保團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越并遵守酒店政策。
2、賓客服務(wù)卓越：確保從入住到退房的所有賓客互動(dòng)都得到高效、專業(yè)的處理，并注重超越賓客的期望。及時(shí)處理賓客投訴、特殊要求和疑慮，確保迅速解決并保持賓客滿意度。
3、運(yùn)營監(jiān)督：管理前臺(tái)運(yùn)營，包括客房分配、賬單準(zhǔn)確性以及與客房服務(wù)部門協(xié)調(diào)客房可用性和清潔度。確保遵守所有前臺(tái)和賓客服務(wù)程序，并確保運(yùn)營順利進(jìn)行，尤其是在高峰期。
4、問題解決：快速有效地解決賓客投訴和運(yùn)營挑戰(zhàn)，確保服務(wù)恢復(fù)工作達(dá)到或超過賓客期望。預(yù)測潛在的賓客問題并主動(dòng)采取措施防止服務(wù)中斷。
5、跨部門協(xié)作：與客房部、餐飲部和其他部門密切合作，確保無縫服務(wù)交付并及時(shí)滿足客人需求。與預(yù)訂和收益管理團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，以更大限度地提高客房入住率并提高客人滿意度。
6、培訓(xùn)與發(fā)展：為前臺(tái)和賓客服務(wù)人員提供持續(xù)培訓(xùn)，確保他們具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的知識(shí)和技能。定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議和績效評(píng)估，提供反饋和指導(dǎo)，以提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績效。
7、 報(bào)告和行政職責(zé)：準(zhǔn)備前臺(tái)和客戶服務(wù)活動(dòng)的每日?qǐng)?bào)告，包括入住率、反饋和運(yùn)營問題。管理客人資料，更新偏好并維護(hù)準(zhǔn)確的記錄，以提高客人未來的住宿忠誠度。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、8年以上五星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位工作經(jīng)歷，有籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、熟練操作前臺(tái)系統(tǒng)，如Opera/PMS/綠云系統(tǒng)；掌握發(fā)票開具及公安系統(tǒng)錄入流程；具備基礎(chǔ)急救與VIP接待禮儀知識(shí)。
4、出色的溝通協(xié)調(diào)能力與情緒管理能力；能靈活處理客訴及突發(fā)狀況；具備多任務(wù)并行處理的服務(wù)效率。
5、男性身高175cm以上，女性身高165cm以上；五官端正，氣質(zhì)親和，形象氣質(zhì)佳。
6、優(yōu)秀的英語溝通能力；認(rèn)可中國的傳統(tǒng)文化（尤其是宋代文化）。
