熱招崗位/Vacancies
- 職位性質：全職
- 工作地區：杭州市上城區
- 招聘人數：若干
- 學 歷：大專
- 工作經驗：5年以上
- 提供食宿：可提供吃
- 年齡要求：25歲以上
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：6.5千-7.5千
- 職位有效期2026-05-29至2026-08-27
職位：賓客服務經理
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、負責酒店賓客關系的日常維護與管理，確保賓客獲得卓越的服務體驗；
2、主動與賓客溝通，了解需求并及時解決投訴與問題；
3、協調各部門資源，確保賓客特殊需求得到滿足；
4、收集賓客反饋并分析，提出改進建議以提升服務質量；
5、協助制定并執行賓客忠誠度計劃，提高回頭率；
6、定期提交賓客關系報告，為管理層提供決策支持。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業。
2、5年以上五星級酒店前廳工作經驗，1年以上同崗位工作經歷，有籌備經驗者優先考慮。
3、熟練操作前臺系統，如Opera/PMS/綠云系統；掌握發票開具及公安系統錄入流程；具備基礎急救與VIP接待禮儀知識。
4、良好的團隊協作精神，能與各部門有效配合；具備較強的應變能力，能高效解決突發問題；能靈活處理客訴及突發狀況；具備多任務并行處理的服務效率；注重細節，工作有責任心。
5、男性身高175cm以上，女性身高165cm以上；五官端正，氣質親和，形象氣質佳。
6、能適應倒班/夜班班次；優秀的英語溝通能力；認可中國的傳統文化（尤其是宋代文化）。
