- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：杭州市上城區(qū)
- 招聘人數(shù)：若干
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上
- 提供食宿：可提供吃
- 年齡要求：24歲以上
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期2026-05-29至2026-08-27
職位：賓客服務(wù)主管
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)；
2、主動(dòng)與客人溝通，了解其需求及反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度；
3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到高效、妥善的解決，維護(hù)酒店品牌形象；
4、定期收集并分析客戶意見與建議，為酒店服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持；
5、協(xié)助制定并執(zhí)行VIP客戶接待方案，確保高端客戶獲得尊享服務(wù)；
6、參與酒店服務(wù)流程的優(yōu)化與創(chuàng)新，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升；
7、完成上級(jí)交辦的其他與賓客服務(wù)相關(guān)的工作任務(wù)。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)。
2、3年以上五星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上前臺(tái)主管/賓客關(guān)系主任工作經(jīng)歷，有籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、熟練操作Opera/PMS系統(tǒng)；掌握發(fā)票開具及公安系統(tǒng)錄入流程；具備基礎(chǔ)急救與VIP接待禮儀知識(shí)。
4、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與各部門有效配合；具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能高效解決突發(fā)問題；能靈活處理客訴及突發(fā)狀況；注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心。
5、男性身高175cm以上，女性身高165cm以上；五官端正，氣質(zhì)親和，形象氣質(zhì)佳。
6、能適應(yīng)倒班班次；優(yōu)秀的英語溝通能力；認(rèn)可中國(guó)的傳統(tǒng)文化（尤其是宋代文化）。
