熱招崗位/Vacancies
- 職位性質：全職
- 工作地區：杭州市上城區
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：8年以上
- 提供食宿：可提供吃
- 年齡要求：28歲以上
- 計算機能力：精通
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：8千-1.1萬
- 職位有效期2026-05-29至2026-08-27
職位：賓客體驗經理
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、掌握當日客情及酒店活動。
2、參與各項前臺的工作，發現并上報工作中出現的問題。
3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。
4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。
5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。
6、隨時向客人提供最及時，最準確的信息及服務。
7、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。
8、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。
9、協助辦理登記入住及離店手續。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業。
2、8年以上五星級酒店前廳工作經驗，2年以上同崗位工作經歷，有籌備經驗者優先考慮。
3、熟練操作前臺系統，如Opera/PMS/綠云系統；掌握發票開具及公安系統錄入流程；具備基礎急救與VIP接待禮儀知識。
4、出色的溝通協調能力與情緒管理能力；能靈活處理客訴及突發狀況；具備多任務并行處理的服務效率；注重細節，工作有責任心。
5、男性身高175cm以上，女性身高165cm以上；五官端正，氣質親和，形象氣質佳。
6、能適應倒班/夜班班次；優秀的英語溝通能力；認可中國的傳統文化（尤其是宋代文化）。
