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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、掌握房態，每天定時編發房態表，并通知客房樓層。

2、做好信息收集和資料積累工作，準確回答賓客問詢。

3、負責客房所有鑰匙的管理和收發工作。

4、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。

5、負責部門考勤和餐卡統計工作，領發員工工資、獎金、補貼。

6、負責每日樓層人員的統籌安排及休班。

7、負責對講機、值臺電話的管理。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、行政管理或文秘專業優先。

2、2年以上高星級酒店工作經驗，其中至少1年以上客房部/前廳部/預訂部相關經驗。

3、熟練使用辦公軟件及酒店PMS系統；掌握客房部各類報表制作；熟悉對講機、電話轉接及房態更新流程；部門文件歸檔。

4、具備較強的溝通協調能力；能高效處理多線程任務；細致耐心，能準確錄入數據并核對房態差異。

5、身體健康，五官端正，儀容整潔。

6、能適應輪班制及周末、節假日值班；每分鐘打字速度40字以上；具備基礎英語對話能力。