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崗位職責/職位描述

按照洲際酒店集團標準，協助賓客服務主管/行政樓層經理監督并引導前臺及行政樓層的工作，得到優悅會會員、重要客人及回頭客的認可，為賓客提供獨特的體驗，賦品牌以生命。

在皇冠假日?酒店，我們希望感覺自己可以做到最好，能夠達成他們的目標并因他們的成就而受到認可贊賞。為了幫助他們，我們需要您先行一步，用心服務并：

• ·  建立信任 – 成為您所在領域的專家；言行得體，隨機應變，應賓客的需求提供量身定做式的服務。
• ·  鼓舞成就 – 尊重和了解賓客的需求和他們追求的目標，認可贊賞他們，確保賓客得到尊重和重視，并體驗到他們的非凡地位。提供周詳方案，令賓客輕松無憂。
• ·夢想成真 – 觀察預見賓客的要求和潛在需求，主動負責地達成賓客所需。善用資源，團隊協作，盡力協助賓客獲得成功。

工作職責

·          確保賓客抵達酒店時受到歡迎和問候，把握時間和賓客進行交流。以恰當的方式對賓客的投訴予以回 應，通過與賓客建立良好的關系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度。

·          協助忠誠客戶經理對IHG優悅會會員計劃的推廣和培訓，確保所有入住IHG優悅會會員享受會員禮遇。

·          協助忠誠客戶經理給予前臺員工做會員認知的培訓，確保會員認知在心語上的成績達到集團標準。

·          協助解決各種員工矛盾，提高團隊成員的績效。

·          完成其它分配的任務。

責任范圍

此崗位協助行政樓層經理管理前臺及行政酒廊的營運，向行政樓層經理匯報。一般需監管前臺及行政樓層員工?？赡苄韫芟聦兕I班級員工。

任職要求

酒店管理或工商管理專業大專及以上學歷或同等學歷，1年前臺或賓客體驗工作經驗。英語表達必須流暢。能同時使用其它語言者優先。