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崗位職責/職位描述

按照洲際酒店集團標準，在前廳部經理領導下，監督并引導前廳部工作，得到優悅會會員、重要客人及回頭客的認可，為賓客提供獨特的體驗，賦品牌以生命。

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在皇冠假日?酒店，我們希望感覺自己可以做到最好，能夠達成他們的目標并因他們的成就而受到認可贊賞。為了幫助他們，我們需要您先行一步，用心服務并：

• ·?建立信任 – 成為您所在領域的專家；言行得體，隨機應變，應賓客的需求提供量身定做式的服務。
• 鼓舞成就 – 尊重和了解賓客的需求和他們追求的目標，認可贊賞他們，確保賓客得到尊重和重視，并體驗到他們的非凡地位。提供周詳方案，令賓客輕松無憂。

·?夢想成真 – 觀察預見賓客的要求和潛在需求，主動負責地達成賓客所需。善用資源，團隊協作，盡力協助賓客獲得成功。

工作職責

財務回報

·?協助前廳部經理準備部門年度預算與財務計劃。重點通過制定恰當的房價策略、推動員工積極性和管理庫存房量，來監控預算和控制人力成本等各項費用。

·????????? 協助前廳部經理監管夜審工作并準備每日財務報告。

·????????? 協助前廳部經理開發各種計劃，通過前臺散客管理和追加銷售從而提高客房入住率和平均每日房價。

員工團隊

·????????? 協助前廳部經理處理員工日常事務，計劃并分配工作，為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋，協助解決各種員工矛盾，提高團隊成員的績效。

·????????? 協助前廳部經理對全體員工實施教育與培訓，確保所有工作符合國家、各省市與地方的法律和安全法規。確保員工接受適當的培訓，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備。

·????????? 確保員工獲得與操作系統、安全、現金處理流程、服務和標準有關的恰當培訓。

·????????? 對酒店員工培訓優悅會相關知識和最新促銷活動。

賓客體驗

·????????? 確保前臺員工為賓客提供快捷、專業和個性化的服務。

·????????? 確保賓客抵達酒店時受到歡迎和問候，把握時間和賓客進行交流。以恰當的方式對賓客的投訴予以回 應，通過與賓客建立良好的關系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度。

·????????? 對前臺和公共區域進行例行檢查，若發現任何問題馬上采取行動。

企業責任

·????????? 核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全方式處理所有交易。

·????????? 為團隊成員提供PBX流程培訓，在緊急情況下擔任酒店的主要聯絡人；同本地消防、警務、應急部門

相關人員建立和維護良好的工作關系。

·????????? 完成其它分配的任務。

責任范圍

此崗位協助前廳部經理/前廳部副經理全面管理前廳營運，向前廳部經理匯報。一般需監管前臺員工，管理行李生、穿梭巴士、賓客預訂、總機等。可能需管下屬主管級員工。

任職要求

酒店管理或工商管理專業大專及以上學歷或同等學歷，3年前臺或賓客體驗工作經驗，并需有管理經驗。英語表達必須流暢。能同時使用其它語言者優先。