【崗位職責(zé)】
1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2、賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。
3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
【崗位要求】
1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。
2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。
3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。
5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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蘭州萬達(dá)文華酒店位于蘭州市城關(guān)區(qū),緊鄰蘭州萬達(dá)廣場,交通便利。酒店擁有304套寬敞舒適的客房及套房。所有客房裝修高雅、豪華。餐飲設(shè)施齊全。美食匯全日餐廳、品珍中餐廳、特色餐廳、大堂酒廊,美食、娛樂盛宴將令賓客大快朵頤。酒店的宴會廳是舉辦高端宴會的首選。同時酒店還設(shè)有健身中心、室內(nèi)恒溫泳池。蘭州萬達(dá)文華酒店是商務(wù)及休閑旅客的理想選擇。