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崗位職責
1、通過訓練領導和激發團隊員工；
2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理；3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致；
4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標；
5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分；
6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺；
7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景；
8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務；
9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求；
10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決；
11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式；
12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等；
13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意；
14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求；
15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務；
16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間；
17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員；
18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務；
19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統；20、遵循酒店品牌標準；
21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便；
22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等； 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔；
25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱
語言能力：英語-一般計算機能力：良好年齡要求：20-40歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業--國內高端酒店/5星級
100-499人
中外合營(合資．合作)
萬達酒店及度假村管理公司成立于2012年，是一個集酒店業主、經營及銷售等功能為一身的綜合集團，旗下擁有五星級酒店品牌—萬達嘉華、超五星級酒店品牌—萬達文華以及頂級酒店品牌—萬達瑞華。萬達酒店及度假村的品牌發展將“秉承中華禮儀之道，超越至善期望，創造尊崇體驗”，立志成為國際領先的中國豪華酒店管理集團，為四方賓朋提供“始終如一、溫情倍至”的服務。Founded in 2012, Wanda hotels and Resorts is global-leading operator of luxury Chinese hospitality brand and it is also one of the world’s premier hotel ownership and management companies, currently owns and/or manage hotels under the Wanda Realm, the five-star hotel brand; Wanda Vista, the five-star plus hotel brand and Wanda Reign, the luxury hotel brand. Wanda Hotels and Resorts will provide our customers with a superior experience that exceed expectations based on our proud Chinese heritage and traditions, to consistently providing hospitality from our hearts. 南昌萬達嘉華酒店位于南昌紅谷灘中心城區、處于商務及娛樂核心地帶，坐擁整個贛江美景，是萬達酒店及度假村管理有限公司旗下超五星級品牌酒店，也是南昌市乃至江西省最為奢華的超五星級酒店之一，擁有301間豪華時尚客房和套房，以及包括中餐，全日制西餐廳和特色餐廳在內的三個風格迥異的餐廳。8個中型會議室、1個1200平米的宴會廳及3300平米超一流水平的多功能會議廳，為商務人士創造溫馨、愜意的居停感受。2013年12月年已經盛裝開業。 “心儀嘉華、理想之所”選擇萬達嘉華，為您的職業生涯開辟一個全新的起點，您將享有以下為您量身準備的福利： Wanda Realm Nanchang is located in Honggutan central district of Nanchang and in the core area of Business and Entertainment, which can take a bird’s eye view of Gan River. It is the five-star plus hotel brand in Wanda hotels and Resorts and also is one of most luxury five-star plus hotel in Nanchang, Jiangxi Province.We have 301 spacious guestrooms and suites and 3 restaurants including Chinese, western and special style. Boasting of 8 medium conference rooms, one of Banquet Hall over 1200 m2 and super-premium multifunction meeting place over 3300 m2, Wanda Realm Nanchang creates warm and enjoyable staying experience.Opening the end of this year.“Admire ideal place--- Wanda Realm Nanchang”, which offer the fresh start of your career development and you will be entitled following tailor-made benefits:● 免費宿舍（外地員工享有）● 免費優質的工作餐● 免費多功能的員工文娛活動室● 豐富多彩的員工團隊活動及運動賽事● 為每位同事量身定制的培訓課程和個人職業發展計劃● 為您的個人成長提供集團內拓展的機會● 提供有競爭力的薪酬與福利● 提供內部的調動和晉升機會● 五險一金、每周雙休、帶薪年假等● Free accommodation for non-citizen;● Free superior duty meals;● Free multifunctional associates recreation room;● Variety of team building activities and sports games;● Tailor-made training course and personal career development plan;● Opportunity of growing and developing in group● Competitive salary and benefits;● Opportunity of internal transfer and promotion;● 5 social insurances and housing fund, 2 days off in a week and paid annual leave. 感謝您對南昌萬達嘉華酒店的關注。我們誠邀您和我們一起為“萬達酒店及度假村管理有限公司”成為國際領先的中國豪華酒店管理集團而努力，共創美好未來。Thank you for your attention of Wanda Realm Nanchang. We sincerely invite you to join in Wanda hotels and Resorts and strive for becoming International Leading Chinese Luxury Hotel Management Group in bright future.
