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崗位職責/職位描述

統籌前臺日常運營，優化接待、入住退房等服務流程，監督服務質量與環境維護。
負責團隊排班、培訓及績效考核，提升團隊效能。
對接重要賓客，處理投訴與建議，維護客群關系。
管控預訂系統與房態，監督收銀及財務合規，管理表單報表。
落實治安消防要求，規范賓客信息登記，保障運營安全。
完成管理層交辦任務，配合跨部門工作。