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 崗位職責
1.協助經理去管理樓層客人的登記與結帳情況，確保服務快速準確。
2.確保顧客的需求及需要能及時地跟辦，并從客人那里得到反饋。
3.合理安排樓層員工的崗位，使他們在各自的崗位上為客人提供一流的服務。
4.及時地跟辦Logbook上未完成的事項。
5.在客人到達之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標準。
6.時刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。
7.協助經理組織員工的培訓。
8.對員工的服務標準和表現做到深刻的了解，并提醒他們日常所犯的錯誤。
9.確?？头扛鲄^域的衛生干凈整潔，為客人提供高標準的房間。
10.提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。
11.協助經理減少樓層的耗費。

崗位要求
1.從事同星級同崗位2年以上工作經驗者優先。
2.熟悉客房部各項業務。
3.精通樓層的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。
4.性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責。