施展才華
- 職位性質：全職
- 工作地區：浙江省杭州市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：良好
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：6.5千-7千
- 職位有效期：2026-05-19至2026-08-17
職位：Loyalty Manager 忠實客戶經理
崗位職責/職位描述
財務回報
?促進店際銷售及完善內部設施
?對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制
?及時準備設備使用申請
?與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。
員工團隊
?與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務
?估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取 直接的糾正措施
?組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行
?與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。
賓客體驗
?監督部門人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現的客人滿意度
?監督部門人員的工作，以確保優悅會會員始終得到優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照
?在貴賓到達前對貴賓房進行檢查
?親自迎接貴賓
?對高效的常客客史檔案系統維護實施監管
?開發和應用客人電話聯系系統
?處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進
?計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量
?查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請
?確保向行政樓層提供全方位的服務，獲得賓客滿意度
企業責任
?在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）
?熟知酒店緊急情況所有處理程序。
