崗位職責/職位描述

工作職責：1. 負責前廳部的日常接待工作，包括但不限于迎接、引導和送別客人，確保每位客人都能感受到熱情周到的服務。

2. 協助處理客人的入住和退房手續，確保流程順暢，解答客人在辦理過程中遇到的問題。

3. 負責接聽和轉接前廳部的電話，準確記錄并傳達客人的需求和留言。

4. 協助維護前廳部的整潔和秩序，包括檢查并補充宣傳資料、保持接待臺面的整潔等。

5. 參與前廳部的團隊會議和培訓，不斷提升自己的服務技能和專業知識。

6. 及時向上級匯報客人的反饋和意見，協助改進服務質量。

任職資格：1. 大專在讀學生，專業不限，但需對酒店服務行業有濃厚興趣并考慮長期在酒店行業發展。

2. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠熱情、耐心地與客人交流。

3. 具備一定的應變能力和解決問題的能力，能夠在面對突發情況時迅速作出反應。

4. 工作認真負責，注重細節，能夠保持高度的責任心和敬業精神。

5. 具備一定的英語基礎，能夠進行基本的英語交流，以應對國際客人的需求。

6. 有相關實習或兼職工作經驗者優先考慮，但非必須條件。